浙江宣告2021年度破费白皮书

中国破费者报杭州讯（记者郑铁峰）在3月15日举行的浙江浙江“3•15”国内破费者权柄日云宣告行动上，浙江省市场监管局宣告了《2021年度破费维权白皮书》（如下简称《白皮书》）。宣告该《白皮书》经由群集全省相关信息，年度借助大数据合成本领，破费对于全省破费维权、白皮歌咏揭发案件查处、浙江收集破费监管及“耽忧破费在浙江”建树等使命详细合成，宣告平面揭示全省破费维权使命阶段性下场。年度

《白皮书》展现，破费2021年浙江全省市场监管部份共受理破费诉求149.92万件。白皮其中破费歌咏105.73万件，浙江占全副诉求的宣告70.52%，为破费者挽回经济损失3.67亿元，年度同比（去年2.96亿元）回升23.99%；揭发44.19万件，破费同比（去年55.64万件）着落20.58%，白皮占全副诉求的29.48%，罚没金额12.68亿。整年回覆咨询29.68万件。在歌咏原因中，品质下场以及售后效率下场激发的歌咏占到所有歌咏的70%以上，在揭发方面，光广告违法行动一项就占总数的一半以上，但较去年有大幅飞腾。

《白皮书》展现，2021年浙江全省受理各地市网购歌咏揭发共88.28万件，其中歌咏67.80万件，揭发20.48万件。但经由平台经济数字规画、收集餐饮部份智治，增强平台企业合规规画，强化收集协同规画，收集破费情景部份趋好。

平台规画方面，浙江省市场监管局上线“浙江公平在线”，聚焦“二选一”“低于老本价销售”等12类违法行动，累计发现处置危害信息及违法线索2.2万条，存案查处违法案件6052件。督匆匆下架商品3.4万件，尺度整改店肆1773家，累计揭示经营者会集危害79家次。凭证“平台全拆穿困绕”“内容全拆穿困绕”双拆穿困绕要求，深入增长全省310家平台自查整改。累计发现伤害破费者权柄、宣告违法广告、实施不同理相助及企业合规规画制度缺失等下场1983项，已经实现整改1373项。

收集餐饮规画方面，浙江省市场监管局立异上线“浙江外卖在线”，实现外卖平台商家信息核验29.33万家，建树骑手档案36.9万个，共接入阳光厨房11.8万家、拆穿困绕全省80%以上定单商家。处置平台违规下场316个，处置后厨下场5480个，向平台反映交通违法信息5.5万人次。

与此同时，浙江省市场监管局凭证“平台全拆穿困绕”“内容全拆穿困绕”双拆穿困绕要求，深入增长310家平台自查整改。累计发现伤害破费者权柄、宣告违法广告、实施不同理相助及企业合规规画制度缺失等下场1983项，已经实现整改1373项。该局还散漫省收集市场监管联席团聚14家成员单元，深入睁开收集市场规画专项行动，共魔难收集经营主体36万个次，责令整改网站3700余个次，删除了违法商品信息13万条，查处种种收集违法案件3500余件。

在揭发案件查处方面，《白皮书》展现，2021年，共接到揭发案件线索44.19万件，经核统一案查处案件8.22万件，罚没金额12.68亿元，共移送法律机关945件。案件主要会集在食物清静、产品质量、知识产权、破费清静、防疫用品等方面。

《白皮书》展现，2021年，浙江省累计经由年度“后评估”耽忧破费单元23.4万家，其中无理由退货应承单元9.1万家，耽忧工场3.4万家；耽忧破费商圈395个。共拆穿困绕37个行业，搜罗与夷易近生破费亲密相关的主要破费规模，占比前五位的分说是食物流通、餐饮效率、服饰服饰、日用百货以及医药批发。浙江省市场监管局还深入与省农信联社的策略相助关连，立异推出“耽忧贷”、耽忧破费+金融驿站、场景码聚合收单等效率，增长耽忧破费单元信誉资产向金融资产转化。

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